O Sucesso do Cliente é o nosso sucesso

Percebemos que nossos objetivos estão ligados com os de nossos clientes, e o nosso sucesso é uma consequência do deles. Por isso, decidimos trazer para a Alexandria a essência do “sucesso do cliente”, hoje não contamos mais com um time de “atendimento” nós temos um time de Sucesso do Cliente.

O nome “Sucesso do Cliente” é uma demonstração clara de um objetivo: todos de nossa equipe precisarão constantemente entregar sucesso aos nossos clientes. Sucesso para eles, não para a Alexandria. Nosso mantra será fazer nosso cliente ter resultado no problema ou oportunidade que ele viu ao nos contratar.

O profissional do Sucesso do Cliente será um “guia” para o cliente dentro da Alexandria, irá ajudá-lo a passar por processos predefinidos na jornada do cliente, terá o papel de defendê-lo dentro da Alexandria, construindo sempre um bom relacionamento com ele e o fazendo aproveitar cada vez mais nossos serviços.

Funções do setor Sucesso do Cliente

A principal função do time de Sucesso do Cliente, é garantir que os clientes aproveitem nosso serviço da maneira correta, extraindo o máximo de valor da parceria.

• Acompanhar os novos clientes durante o onboarding, sanando as dúvidas em relação ao serviço que compraram e se certificando de que as expectativas estejam alinhadas;

• Monitorar as contas desde o início da parceria;

• Solucionar problemas dos clientes, de forma ágil e eficiente, ou sugerir soluções;

• Criar, implementar e sugerir processos que irão contribuir com a experiência dos clientes;

• Monitorar as métricas individuais de cada cliente.