Lidar com cancelamento não é fácil mas você precisa está preparado para saber como converter essa situação complicada! Cliente quer cancelar, e agora? Nos últimos anos, o setor de serviços vem crescendo e sem dúvidas, você já deve ter contratado algum serviço de assinatura e conhece as necessidades e dificuldades como cliente. Provar o empenho […]
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A proposta do Customer Success ou Sucesso do Cliente, nada mais é do que, trazer sucesso para o cliente, como o próprio nome já diz. É identificar em meio aos problemas as oportunidades que ele precisa para alavancar seus negócios. Muito além do que um SAC, o setor de sucesso do cliente tem como objetivo relacionar os diferentes […]
Percebemos que nossos objetivos estão ligados com os de nossos clientes, e o nosso sucesso é uma consequência do deles. Por isso, decidimos trazer para a Alexandria a essência do “sucesso do cliente”, hoje não contamos mais com um time de “atendimento” nós temos um time de Sucesso do Cliente. O nome “Sucesso do Cliente” é […]
