Clientes insatisfeitos custam caro para as empresas e não existem dúvidas quanto a isso! A satisfação de seus clientes vai muito além do ter um bom atendimento ou a garantia da excelência de seu produto ou serviço, é manter-se no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros e clientes. Mas uma coisa é certa, você […]
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Uma pequena história para você… “Eu estava muito desanimado quando entrei pela porta da casa de meus pais. Eu tinha 17 anos e tinha acabado de ter minha primeira lição de condução. Pensei que condução ia ser uma brisa, mas, inevitavelmente, eu tinha parado o carro e fiz a multidão de erros que a maioria […]
Você vê manchetes em todos os lugares – 2016 será o ano da experiência do cliente; profissionais de marketing precisam fazer valer a experiência do cliente; millennials exigem uma experiência de cliente autêntica. A questão de fundo é que as apostas nunca foram tão altas no mundo moderno, conectado de hoje. Cada segundo da interação B2C representa […]
