Porque sua empresa deveria ter um setor de sucesso do cliente

A proposta do Customer Success ou Sucesso do Cliente, nada mais é do que, trazer sucesso para o cliente, como o próprio nome já diz. É identificar em meio aos problemas as oportunidades que ele precisa para alavancar seus negócios.

Muito além do que um SAC, o setor de sucesso do cliente tem como objetivo relacionar os diferentes departamentos responsáveis por lidar com o público.  É garantir uma ótima experiência e relacionamento entre clientes e produtos ou serviços, com ações proativas, experiências positivas, contato mais próximo e atendimento exclusivo.

Mas você sabe porque sua empresa precisa de um setor de sucesso do cliente?

Listo abaixo 3 motivos, pelos quais você deve analisar e entender a importância do Sucesso do Cliente para sua empresa.

Como o setor pode ajudar?

Além de concentrando todas as reclamações em um só lugar,  com ele é possível mapear, organizar e criar táticas para reduzir os clientes insatisfeitos, melhorar o atendimento e a qualidade do serviço oferecido. Ele ajuda não somente a quem oferece serviços mas também para as empresas que trabalham com produto e setores que interagem com os compradores (suporte, vendas, entrega etc).

Quais os objetivos deste setor?

O objetivo do setor é fazer com que o cliente tenha o resultado esperado no problema ou oportunidade que ele viu ao contratar sua empresa, e melhorar o relacionamento com o cliente.

Utilizando algumas estratégias é possível minimizar as reclamações e se destacar no mercado, e é assim que o setor de sucesso do cliente vai te ajudar, direcionando todas as interações negativas dos clientes em um só setor, permitindo estruturar formas de resolver e organizar o que deve ser trabalhado dentro da sua empresa para garantir um serviço 5 estrelas aos clientes.

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Os benefícios do Sucesso do Cliente

Para tornar mais claros os benefícios do setor de sucesso de cliente na sua empresa, separei 7 vantagens para implementar esse setor. Confira:

1. Entender o motivo das reclamações;

2. Criar soluções para evitá-las;

3. Melhorar os processos dentro das equipes;

4. Aumentar a produtividade;

5. Capacitação da equipe em pontos relacionados aos clientes;

6. Mapeamento de pontos que causam insatisfação;

7. Ações que procuram conquistar a lealdade dos clientes.

Com o departamento de sucesso do cliente você consegue até mesmo descobrir o grau de satisfação dos mesmos e melhorá-los com estratégias, interação, suporte necessário e entendendo seus negócios para criar ações específicas, que melhorem a experiência e satisfação dos clientes.