O que fazer quando o cliente quer cancelar?

Lidar com cancelamento não é fácil mas você precisa está preparado para saber como converter essa situação complicada!

Cliente quer cancelar, e agora?

Nos últimos anos, o setor de serviços vem crescendo e sem dúvidas, você já deve ter contratado algum serviço de assinatura e conhece as necessidades e dificuldades como cliente.

Provar o empenho e gerar resultados para o negócio do seu cliente é o que move os serviços. Não basta vendê-los, é preciso acompanhar, realizar o pós venda e mais, educar o cliente para evitar que ele cancele por não saber aproveitar todos os recursos que você oferece pra ele.

Confira as algumas dicas abaixo e aprenda a contornar a situação quando o cliente quiser cancelar.

1. O motivo do cancelamento

É preciso entender primeiro, porque o cliente quer cancelar!

Ouvir o que seu cliente tem a dizer sobre o cancelamento é a melhor maneira de criar estratégias e reverter outros possíveis clientes que estejam no mesmo caminho de cancelamento.

Não é preciso encher o cliente de perguntas, mas uma conversa tranquila é a melhor forma para conseguir essas respostas.

2. Converta com uma oferta

Nem sempre o motivo do cancelamento está ligado ao preço do serviço, porém quando for, sugiro que tente fazer uma nova oferta para o cliente.

Você pode ofertar cortesias, descontos especiais e melhores formas de pagamento, desde que sua empresa também não passe do limite, para não ficar no prejuízo.

Mas cuidado, com muita cautela e atenção pois essa etapa influencia na decisão final do cliente

3. Mostre o valor do seu produto

Há uma grande diferença entre preço e valor mas você explicou isso antes para seu o cliente?  Você deve mostrar o valor do seu serviço, mas isso deve ser feito antes de chegar ao ponto do cancelamento, porque se chega no ponto de uma insatisfação com o serviço, fica muito mais difícil de convertê-lo.

Investir em produção de conteúdo para educar seu cliente e deixá-lo bem nutridos, é a melhor opção! Além de conseguir mas leads qualificados e interessados em seu serviço, eles já estarão nutridos e educados para o investimento.

Dicas bônus

Tenha profissionais para cuidar do sucesso de seus clientes!

O Customer Success ou Sucesso do Cliente é responsável pelo relacionamento entre sua empresa e os clientes, para evitar problemas e quando eles são inevitáveis, poder corrigi-los o mais rapidamente e diminuir os danos causados a sua empresa.

E por fim, se você ainda quiser mais dicas, sugiro a leitura do artigo “4 dicas para diminuir a taxa de cancelamento de sua empresa” da TrackSales.